Takuuehdot

Veloben 12 kk rajoitettu takuu käytetyille sähköpyörille

Velobe myöntää käytetylle sähköpyörälle 12 kuukauden vapaaehtoisen rajoitetun takuun. Takuu alkaa siitä, kun ostaja on vastaanottanut pyörän. 

Tämä takuu on kuluttajalle vapaaehtoinen lisäetu. Takuu ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia vedota tavaran virheeseen kuluttajansuojalain perusteella.

1. Mitä takuu kattaa

Takuu koskee seuraavia pyörän osia ja vikoja, jos vika ilmenee normaalissa käytössä takuuajan aikana eikä kyse ole kohdassa 3 rajatusta tilanteesta:

• ajoakun toimimattomuus

• moottorin sisäinen vika

• ohjainyksikön tai näytön sisäinen vika

• sähköjärjestelmän sisäinen vika

• rungon rakenteellinen murtuma normaalissa käytössä

Takuu kattaa vain sellaiset viat, jotka eivät johdu normaalista kulumisesta, ulkoisesta vauriosta, huollon laiminlyönnistä, väärästä käytöstä tai muusta näissä ehdoissa erikseen rajatusta syystä.

2. Miten takuu toteutetaan

Jos takuun piiriin kuuluva vika todetaan, Velobe ratkaisee asian ensisijaisesti:

• korjaamalla vian Veloben omassa huollossa tai valtakunnallisen ja kattavan huoltoverkoston kautta

• vaihtamalla viallisen osan toimivaan vastaavaan osaan

• tai, jos tämä ei ole mahdollista tai tarkoituksenmukaista, antamalla hinnanalennuksen tai muun kuluttajansuojalain mukaisen hyvityksen

Takuukäsittely ei aiheuta kuluttajalle kustannuksia siltä osin kuin kyse on takuun piiriin kuuluvasta viasta.

3. Mitä takuu ei kata

Takuu ei kata:

• pyörän mekaanisten osien normaalia kulumista

• huoltotarvetta, säätötarvetta tai tavanomaisia huoltotoimenpiteitä

• ääniä, välyksiä, värinöitä tai muita käytössä ilmeneviä ominaisuuksia, jotka johtuvat normaalista kulumisesta tai säädön tarpeesta

• voimansiirron kuluvia osia, kuten ketjuja, rattaita, kasetteja ja ketjuohjainpyöriä

• jarrujen kuluvia osia, kuten jarrupaloja, jarrulevyjä, jarrukenkiä ja vastaavia osia

• renkaita, vanteita, vaijereita, vaijerinkuoria, kahvoja, tiivisteitä ja muita kuluvia osia

• iskunvaimennuksen, laakerien, vaihteiston tai muiden mekaanisten osien vikoja siltä osin kuin kyse on kulumisesta, huollon tarpeesta tai käytössä syntyvästä tavanomaisesta heikkenemisestä

• lisävarusteita, kuten lokasuojia, seisontajalkoja, tavaratelineitä, soittokelloja, valoja tai muita vastaavia varusteita, ellei toisin ole kirjallisesti ilmoitettu

• akun kapasiteetin, toimintamatkan tai suorituskyvyn asteittaista heikkenemistä normaalin käytön, iän, lataussyklien tai säilytysolosuhteiden seurauksena

• vikoja, jotka johtuvat törmäyksestä, kaatumisesta, iskusta, kosteudesta, korroosiosta, palosta, ylikuormituksesta, poikkeuksellisista olosuhteista tai muusta ulkoisesta syystä

• vikoja, jotka johtuvat käyttö- tai huolto-ohjeiden vastaisesta käytöstä, väärästä latauksesta, väärästä säilytyksestä tai huollon laiminlyönnistä

• vikoja, jotka johtuvat muutostöistä, ei-alkuperäisistä osista, omatoimisista korjauksista tai kolmannen osapuolen tekemistä asennuksista tai korjauksista

• vikoja, jotka johtuvat sarjanumeron tai muun tunnistetiedon poistamisesta, muuttamisesta tai turmelemisesta

• kuljetuksen aikana syntyneitä vaurioita, jos kuljetuksesta ei ole vastannut Velobe

4. Mekaaniset viat

Veloben vapaaehtoinen takuu ei kata yleisesti pyörän mekaanisia vikoja.

Mekaaniset reklamaatiot arvioidaan ensisijaisesti sen perusteella, onko kyse tavanomaisesta kulumisesta, huollon tai säädön tarpeesta vai mahdollisesti kuluttajansuojalain mukaisesta virheestä.

Jos mekaanisessa viassa on kyse kuluttajansuojalain tarkoittamasta virheestä, asia käsitellään lakisääteisen virhevastuun perusteella riippumatta siitä, kuuluuko vika tämän vapaaehtoisen takuun piiriin. Käytetyn tavaran virhearviointi tehdään tapauskohtaisesti muun muassa tavaran iän, hinnan, kunnon, kulumisen ja ennen kaupantekoa annettujen tietojen perusteella. 

5. Akun erityisehdot

Akun osalta takuun edellytyksenä on, että:

• akkua on ladattu, säilytetty ja käytetty valmistajan ohjeiden mukaisesti

• akkua ei ole avattu, muutettu tai korjattu luvattomasti

• akkuun ei ole kohdistunut ulkoista vauriota, kosteutta, iskua tai muuta vastaavaa tapahtumaa

Akku on kulutusosa, ja sen kapasiteetti sekä toimintamatka voivat heikentyä ajan, käytön, lataussyklien, lämpötilan ja säilytysolosuhteiden vaikutuksesta. Tällainen asteittainen heikkeneminen ei kuulu tämän takuun piiriin. Käytettyjen tavaroiden kohdalla luonnollinen kuluminen on sallittua eikä kaikki heikkeneminen ole lain tarkoittamaa virhettä. 

6. Takuun käyttäminen

Jos kuluttaja havaitsee vian, hänen tulee ilmoittaa siitä Velobelle ilman aiheetonta viivytystä.

Reklamaation yhteydessä tulee esittää:

• ostokuitti, tilausvahvistus tai muu luotettava ostotodiste

• kuvaus viasta

• mahdolliset kuvat tai videot viasta, jos niitä on saatavilla

Velobella on oikeus tutkia pyörä tai sen osa ennen päätöstä siitä, kuuluuko vika takuun tai lakisääteisen virhevastuun piiriin. Virheen selvittäminen ei kuitenkaan oikeuta veloittamaan kuluttajalta takuuseen kuuluvan vian tutkimisesta maksuja. 

7. Takuun voimassaolo ja siirtyminen

Takuu on voimassa 12 kuukautta siitä hetkestä, kun ostaja on vastaanottanut pyörän.

Takuu on tuotekohtainen ja seuraa pyörää takuuajan loppuun asti, ellei pyörän käyttötarkoitus olennaisesti muutu. Takuu ei koske tilannetta, jossa pyörä siirtyy yksityiskäytöstä esimerkiksi vuokra-, ammatti- tai muuhun olennaisesti raskaampaan käyttöön.

8. Suhde lakisääteiseen virhevastuuseen

Tämä takuu ei korvaa eikä rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.

Velobe vastaa aina myymänsä tavaran virheestä kuluttajansuojalain mukaisesti. Käytetyn sähköpyörän mahdollinen virhe arvioidaan tapauskohtaisesti muun muassa pyörän iän, ajomäärän, hinnan, kunnon, normaalin kulumisen sekä ennen kaupantekoa annettujen tietojen perusteella. KKV:n mukaan myyjän virhevastuun kestolle ei ole laissa kiinteää takarajaa, vaan se määräytyy tavaran tai osan odotettavissa olevan kestoiän perusteella.

9. Yhteystiedot reklamaatioita varten

Velobe / Helkama Comeback Bikes Oy

Virkatie 7, 01510 Vantaa

info@velobe.fi

 

Näitä takuuehtoja sovelletaan 30.3.2026 ja sen jälkeen ostettuihin sähköpyöriin. Ennen 30.3.2026 ostettuihin sähköpyöriin sovelletaan ostohetkellä voimassa olleita takuuehtoja, jotka löytyvät täältä: aiemmat takuuehdot